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该公司允许客户随时待命超过10小时。

<p>似乎Zappos对优质客户服务有独特的定义</p><p>发言人Diane Coffey在给赫芬顿邮报的一封电子邮件中说,这家在线鞋类和服装零售商在12月8日以10小时29分钟打破了其最长客户服务电话的个人记录</p><p>令人震惊的是,Zappos并没有将此事视为坏消息</p><p> Zappos的客户忠诚度团队的成员显然只有在他或她回答记录设置电话时才会遵循协议</p><p>对于Zappos而言,冗长的对话表明了公司对客户的奉献精神</p><p>信不信由你,代表本身甚至不帮助呼叫者解决客户服务问题</p><p>相反,Zappos员工与来电者谈论生活在拉斯维加斯地区</p><p>虽然讨论可能已经摆脱了衣服和鞋子的主题,但科菲表示,谈话最终导致出售一双Ugg靴子</p><p>根据Coffey的说法,团队成员可以在整个电话会议期间定期休息</p><p>根据哥伦比亚广播公司的一则新闻报道,2007年的一项研究显示,像Zappos这样的公司的美国呼叫中心每年集体接听430亿电话</p><p> 2011年,FastCustomer发现美国大陆航空公司有罪将客户搁置时间最长,平均等待时间为13分钟</p><p>事实上,等待时间最长的10家公司中有5家是航空公司</p><p>幸运的是,与呼叫自动应答系统的客户相比,Zappos客户的逗留时间更短</p><p>斯特拉服务发现,自动应答服务允许客户比实际人员暂停一分钟</p><p>那么为什么公司使用自动化系统呢</p><p>根据“你的电话对我们不重要”一书的作者Emily Yellin的说法,客户服务代表每次通话费用约为7.50美元,而自动系统则为35美分</p><p>根据Time Business&Money的说法,如果你在这个节日期间感到孤独并需要有人与之交谈,亚马逊,Nordstrom,Urban Outfitters和Ralph Lauren都是其他在线零售商,雇用真人接听电话</p><p>更新:故事发布后,Zappos客户忠诚度团队负责人Jeffrey Lewis发表了以下声明:

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